Conheça a Estratégia da Magia do Encantamento de Clientes e transforme o seu negócio agora mesmo!
Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados. Nesta edição revista e ampliada de O poder da atitude, Alexandre apresenta como construir a base de encantamento de clientes a longo prazo. Com novos capítulos que o atualizarão sobre o fortalecimento da uma cultura empresarial, este livro mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, usando 4 pilares fundamentais:
- Propósito: Como fazer os colaboradores entenderem a razão pela qual fazem o que fazem;
- Cultura: Como criar comportamentos na equipe que fortalecem o encantamento de clientes;
- Liderança: Como fazer com que todos os colaboradores tenham atitudes inspiradoras;
- Encantamento: Como fazer muito além da técnica, trazendo encantamento a em todas as atitudes.
Este livro vai ensinar você a elevar a qualidade do serviço prestado a patamares nunca pensados!
Sobre o autor
Alexandre Slivnik é o único brasileiro a dar a volta ao mundo em um avião privado com os maiores executivos da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo. Reconhecido oficialmente pelo governo norte-americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos, é diretor executivo do Institute for Business Excellence (IBEX), sediado em Orlando, nos EUA, e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD). Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da Fundação Instituto de Administração (FIA).
Possui especialização na Graduate School of Education de Harvard. Palestrante internacional com mais de vinte anos de experiência na área de RH e Treinamento, é considerado um dos maiores especialistas em encantamento de clientes no Brasil.
